Chargé d’études (13) (H/F)

Chargé d’études (13) (H/F) : Pour un quotidien vraiment différent SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents. Au sein de la Direction de la Relation Client de SFR SC, le Pole formation a pour principales missions de : - Définir et réaliser les dispositifs pédagogiques nécessaires à la montée en compétence et au maintien des connaissances métiers des chargés de Clientèle / Managers des centres d’appels relations client de SFR - Mesurer l’efficacité des dispositifs mis en œuvre dans un souci d’optimisation constant Le Pôle formation interagit fortement avec les différents acteurs internes (Pôles process / Offres / Qualité, etc...) et externes (services formation des centres d’appels) de l’entreprise. Le Pôle formation s’organise en 2 entités : - La formation commerciale - La formation technique Apporter un support pédagogique aux Pôles Offres et Process dans : - l’identification et la qualification des besoins de formation - La réalisation des documents de la base de connaissance Concevoir et réaliser des actions de formations e-learning ou présentielles Animer des actions de formation auprès des formateurs des centres d’appels Relation Client - Mesurer et analyser l’efficacité des dispositifs pédagogiques mis en place
Type d’opportunité  : Contrat d’apprentissage
Lieu de travail : 13 - Bouches-du-Rhône
Ville de travail  : Marseille
Contraintes du poste  : Aucune précision -
Profil souhaité -
Formation : Niveau Master 2 Spécialisation : développement des compétences en formation d’adultes, option ingénierie pédagogique / sciences de l’éducation
Métier  : Cadres commerciaux et technico-commerciaux ; immobilier
Connaissances particulières  : Capacité d’analyse Capacité de formalisation et de rédaction Dynamisme Rigueur Écoute Aptitude au travail en équipe
Informations complémentaires -
Horaires  : Normaux
Temps de travail  : Temps plein
Rémunération éventuelle  : Aucune précision
Transports en commun  : Aucune précision
Déplacements : Aucune précision

Cette offre est disponible sur le site http://www.handi-up.org/hs/EE/offres/index_offres.php?goto4.x=64&goto4.y=84&etape=3&type_offre1=1&type_offre2=1&type_offre3=1&type_offre4=1&type_offre6=1&type_offre7=1&type_offre8=1&type_offre9=&type_offre10=1&localisation%5B%5D=38&group_metier%5B%5D=--Indiff%E9rent--