GESTIONNAIRE DES INCIDENTS

Annonceur : Apec
Région : Provence-Alpes-Côte d’Azur
Ville : (La) Ciotat
Type de poste : CDI
N° de référence : AA1257PD
Publiée depuis le : 11 janv. 2013

Entreprise :
Il s’agit d’une offre publiée par l’APEC pour le compte d’une entreprise cliente.

Description du poste :
Entreprise :

Depuis sa création EN 1996, la société SEA TPI (Service Expertise Assistance Téléprestations Informatiques) société entièrement dédiée aux prestations de télépilotage.

Notre stratégie est basée sur les téléprestations,
Les solutions d’exploitation que nous déployons 24 / 7 depuis notre plate-forme auprès de grands comptes nationaux se doivent de répondre aux exigences de la norme ISO 9000 version 2000.
Structure réactive, nos principaux atouts résident dans une grande flexibilité, une véritable démarche projet autour d’un processus industrialisé.
Cette organisation opérationnelle intègre des plates-formes techniques hétérogènes autour des environnements MVS, AS400, UNIX, NT et autres ...
En appui, le département INGÉNIERIE de SEA TPI propose des prestations d’infogérance, d’assistance technique, d’expertise de Conseil et d’organisation

Dans ce cadre, nous recherchons :
1 Gestionnaire des Incidents

Poste et missions :
Descriptif de la mission

Vous assurez au quotidien les missions de Gestionnaire des Incidents décrites ci-dessous :

Pilotage et coordination de la résolution des incidents :
 S’assurer du bon traitement de l’ensemble du stock des incidents en cours de traitement par les différentes entités en charge de la résolution des tickets.
 S’assurer de la bonne communication et de la fluidité des échanges entre les différentes entités concernées pour minimiser le temps de traitement des incidents.
 S’assurer que les escalades des tickets aux différents groupes de support sont réalisées en temps et en heures selon les classifications de l-incident (criticité et impact) en s-appuyant sur le management des entités.

Gérer les escalades en cas d’incidents majeurs :
Apporter sa connaissance des incidents pour la communication :
 Fournir les éléments précis concernant l’origine de l’incident et l’impact sur les services au coordinateur de communication.
 Participer à la validation des indisponibilités survenues chaque jour en collaboration avec les équipes

Etre le garant de la qualité et de la complétude des informations :
 Contrôler la qualité de la création de l’incident et solliciter les rédacteurs de chaque ticket pour améliorer la qualité des informations saisies.

Gestion du processus :
 Préparer et animer les comités liés à son processus
 Produire les différents tableaux de bord liés à son processus
 Préparer les synthèses nécessaires aux Comités de suivi Qualité.

Profil :
Environnement technique de la mission

Environnement bureautique :
Messagerie Outlook / Exchange
Téléphonie
Serveurs de fichiers

Environnement technique exploité par les équipes de la Production :
Connaissance partitions Mainframe ZOS
Connaissance partitions iseries(AS400)
MAITRISE serveurs Unix(AIX,Linux,...)
MAITRISE serveurs Windows (VMware)

Compétences requises :
Certification ITIL
 Confirmé

Expérience au sein d’une Production Informatique :
 Confirmé.

SEA TPI
 ATHELIA 1 BAT ALPHA VOIE ARIANE
 13705 LA CIOTAT CEDEX France
 recrutement@seatpi.fr

Rappel des critères :
La Ciotat CEDEX, Provence-Alpes-Côte d’Azur, Recrutement Apec

Pour postuler rendez-vous sur l’adresse suivante :