Alternance - Conseiller Service Client H/F
Recruteur : SFR
Type de contrat : Contrat d’alternance
Localisation : Provence Alpes Côte d’azur
Date de publication : 24/05/2012
Descriptif de la mission et du profil recherché :
Pour un quotidien vraiment différent
SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents.
Au sein du Service Client Grand Public de SFR, et plus particulièrement de la Direction de la Relation Distribution, vous assurez l’accompagnement de nos points de vente dans toutes les étapes du parcours de souscription client.
Dans le cadre de cette relation B2B, vous assurez la hotline distribution concernant les offres commerciales, la souscription des abonnements, les procédures, l’utilisation des outils et leurs dysfonctionnements.
Vous garantissez la validation des abonnements : évaluation du risque client, détection et remontées sur les fraudes distributeurs, prise de décision de rémunération du distributeur. Vous êtes garant de la qualité des actes pris en charge.
Vous assurez la remontée d’informations utiles à l’activité et contribuez activement à l’amélioration des process et outils.
Accompagné par votre manager tout au long de votre parcours, vous intégrez une équipe de conseillers dont l’objectif est de garantir la satisfaction de nos clients et points de vente.
Vous bénécifiez d’une formation d’intégration complète et de formations continues régulières à nos offres et outils.
Pour postuler, rendez-vous à l’adresse suivante :
Voir en ligne : Hanploi
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