Recruteur : SFR
Type de contrat : Contrat d’alternance
Localisation : Provence Alpes Côte d’azur
Date de publication : 24/05/2012

Descriptif de la mission et du profil recherché :

Pour un quotidien vraiment différent

SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents.

– En charge des enquêtes satisfaction Assistance et Forum : mise en place, suivi, analyse des résultats. Présentation des résultats et recommandations associées.

– Participation ou prise en charge de projets Assistance (site ou outil de back office) :
– Cadrage, Etudes des risques et impacts
– Réaliser le cadrage du projet
– S’assurer des impacts des demandes d’évolutions afin de garantir un parcours client optimal
– Réaliser l’étude des risques de chaque mise en production afin de garantir la qualité de service du site

Mise en place des évolutions :

– Suivre les développements
– Réaliser les tests fonctionnels
– Veiller au respect des plannings

Suivi des projets :

– S’assurer de la qualité des évolutions une fois en production,
– Assurer un suivi de l’audience sur les nouveaux projets mis en place,
– Mettre en place un reporting des résultats des nouvelles évolutions.

Innovation :

– Etre force de proposition pour des évolutions du site

Assistance :

– Interlocuteur privilégié sur les aspects reporting de l’Assistance
– Réalisation de reporting d’audience, visites...
– Réalisation de reporting ad hoc pour nos clients internes

Pour postuler, rendez-vous à l’adresse suivante :