Chargé d’Etudes - Gestion des bases de connaissance H/F

Recruteur : SFR
Type de contrat : Contrat d’alternance
Localisation : Provence Alpes Côte d’azur
Date de publication : 24/05/2012

Descriptif de la mission et du profil recherché :

Pour un quotidien vraiment différent

SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents.

Dans le cadre de la maintenance des bases de connaissance dédiées au Service Client Fixe/mobile SFR, les missions sont de manière générale :

 assurer les tâches de paramétrage des bases de connaissances (Système expert, CMS)
 réaliser des études afin de répondre aux besoins exprimés pour contribuer à l’aboutissement de projets liés aux bases de connaissance

Opération de paramétrage sur les bases de connaissances (Knowledge builder / éditeur Xpertrule / info Manager/ éditeur Inquira) :

 conceptions d’arbres décisionnels
 suppression de branches/objets obsolètes
 paramétrage des fonctionnalités de remontées, d’audience, moteur de recherche

Référencement des tâches d’administration
 rédaction des modes opératoires liés aux opérations de maintenance de l’équipe de Management des Connaissances

Optimisation des outils internes de l’équipe de Management de Connaissances
 optimisation des scripts existants ...

 Contribution aux projets en cours (audit, rédaction d’expression de besoin, recette fonctionnelle, plan de communication sur site ...) lié au projet des bases de connaissance

Pour postuler, rendez-vous à l’adresse suivante :