Technicien service clientèle SFR niveau 2 (H/F) : Pour un quotidien vraiment différent SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents. 1 - Résoudre les problèmes techniques des clients -Vérifier que les demandes clients par transfert ou assignation depuis le Front Office Technique (FTT) relèvent du Service Technique Niveau 2 (STC) -Analyser et traiter les dossiers escaladés depuis le FTT - Etablir un diagnostic technique des éléments n’ayant pas permis la résolution au FTT. -Croiser les informations apportées par le Conseiller du FTT avec les informations données par les outils spécifiques au STC. -Apporter une résolution en ligne et/ou hors ligne aux problématiques clients. -Effectuer si besoin les escalades des dysfonctionnements auprès des différents prestataires externes. -Gérer les retours des prestataires externes et rappeler les clients en cas de besoin. -Déclencher les demandes d’interventions terrain (clients - SAV répartiteur - Expertise) -Renseigner les outils permettant l’historisation des dossiers traités. 2 - Etre garant de l’image du Service Clientèle et de la Charte « SFR TOUCH ». - Gérer la relation client par une réponse technique experte et adaptée. -Apporter une réponse qualitative aux clients. -Respecter la charte et les indicateurs du Service Client lors du traitement des demandes Clients. -Etablir des liens avec les différents supports permettant un échange d’informations efficace. -Effectuer les remontées des dysfonctionnements afin d’optimiser les résolutions techniques & procédures.
Type d’opportunité : CDD -
Lieu de travail : 13 - Bouches-du-Rhône -
Ville de travail : Marseille -
Contraintes du poste : Aucune précision -
Formation : Niveau Bac +2 technique (OK si en cours de validation) -
Métier : Employés et opérateurs de l’informatique -
Connaissances particulières :
Savoir faire : Aptitude technique permettant une résolution à distance/ Savoir analyser une situation/ Savoir établir un diagnostic /Savoir expliquer une démarche à suivre pour solutionner un problème/ Savoir travailler sous objectifs (productivité & qualité) - Savoir être : Excellent sens relationnel, diplomatie et directivité Sens de l’écoute Capacité d’analyse et de synthèse Rigueur Méthodologie Autonomie Qualités rédactionnelles et pédagogiques Esprit d’équipe Adaptabilité Réactivité.
Informations complémentaires : -Horaires : Normaux -
Temps de travail : Temps plein -
Rémunération éventuelle : Aucune précision -
Transports en commun : Aucune précision -
Déplacements : Aucune précision.

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