GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (CSP) H/F

Recruteur : DCNS Paris
Type de contrat : CDI / Titulaire / Contrat conduisant à titularisation
Localisation : Provence Alpes Côte d’azur
Date de publication : 21/05/2012

Descriptif de la mission et du profil recherché :

DCNS est un acteur européen de premier plan sur le marché mondial du naval de défense. Avec 2, 5 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 12 000 collaborateurs en France et à l’étranger, le groupe DCNS offre de réelles opportunités de carrières dans les métiers d’ingénierie de système, d’architecture navale, de maîtrise d’oeuvre, de production, d’industrialisation et de services. Vous êtes passionné(e) par les sous-marins, les navires, le nucléaire civil, les énergies marines renouvelables ? Vous rêvez d’imaginer le futur ? Vous voulez évoluer au coeur d’un environnement d’excellence ?

Nous recherchons pour notre division Services situé(e) à Toulon un/une GESTIONNAIRE RELATION CLIENT (CSP)

MISSIONS PRINCIPALES

 Assure la gestion de la relation client via l’outil Néocase
 Participe à la gestion technique de la configuration de l’outil Néocase,
 Réalise des travaux administratifs en soutien du Management ou des gestionnaires du CSP

RESPONSABILITÉS

 Engagements
 Transcrire la demande des collaborateurs dans l’outil Néocase reçue au CSP soit par téléphone (N° vert) soit par mail (adresse dédiée),soit par courrier, la qualifier pour en assurer le suivi et la transférer au gestionnaire en charge du dossier
 Organiser la gestion de la suppléance du poste (2 gestionnaires suppléants / Jour) avec le planning mensuel
 Etre l’interlocuteur du service informatique de DCNS et l’industriel Néocase pour une gestion technique ( paramétrage) de l’outil en cas de demande d’évolution ou de résorption, de dysfonctionnement
 Réaliser différents travaux administratifs en soutien du management ou des gestionnaires du CSP (courrier du CSP, attestations, alchémy, travaux ponctuels, tickets restaurant,....)
 Critères de performance
 Accueil du collaborateur ou client au téléphone
 Compréhension de la demande afin que la réponse apportée soit adaptée et pertinente
 Connaissance du logiciel pour permettre une transcription rapide et une qualification conforme
 Disponibilité auprès des gestionnaires et du Management pour travaux aussi divers que ponctuels
 Interfaces
 Collaborateurs, DRH, organismes...
 Gestionnaires du CSP, Management
 Service informatique DCNS, Industriel Néocas

Pour postuler, rendez-vous à l’adresse suivante :