Recruteur : SFR
Type de contrat : Contrat d’alternance
Date de publication : 06/06/2012

Descriptif de la mission et du profil recherché :
Pour un quotidien vraiment différent !

SFR, c’est l’opérateur global mobile, fixe, Internet et télévision d’un français sur deux. C’est surtout près de 10 000 collaborateurs et autant de talents, de parcours, de personnalités, de projets, de chances de réussir... 10 000 hommes et femmes d’horizons différents, ouverts au monde, qui innovent et s’investissent chaque jour. Avec audace et simplicité. Avec des opportunités uniques d’évolution, de développement personnel et d’engagement citoyen. C’est tout cela qui nous rend différents. Vraiment différents.

Au sein de la Direction des Ventes de SFR Service Client, la cellule rétention travaille au quotidien avec les Business Unit du Marketing en se faisant l’écho des offres Grand Public et en remontant les retours et besoins des clients sur les offres commerciales. L’équipe rétention a pour ambition de fidéliser les clients et de participer à la réduction du churn.

L’alternant(e) aura pour missions principales de :

– Etre en support de la Responsable animation commerciale et qualité,
– Effectuer des retours et synthèses des demandes clients sur les différents marchés pour les équipes du Marketing,
– Effectuer une veille concurrentielle sur le marché des télécoms pour les offres de conquêtes et de fidélisation,
– Analyser et faire une synthèse des remontées terrain des sites centres d’appels partenaires rétention sur l’ensemble des activités (mobile, ADSL, etc.),
– Animer des réunions avec les sites partenaires
– Créer des modules de formation sur le discours commercial
– Faire des écoutes qualité du discours des conseillers clientèle et émettre des propositions d’améliorations.

Informations Complémentaires :
Type de structure : Entreprise / Association
Secteur d’activité : Opérateur / Infogérance / Hébergeur / FAI

pour postuler, rendez-vous à l’adresse suivante.